Une étude récente révèle que la moitié des Français (51 %) ont perdu au moins une clé depuis le début de l’année 2024. Pourtant, malgré des solutions de remboursement disponibles via les assurances des cartes bancaires, une très grande majorité ignore qu’ils sont assurés pour ce risque.
Cette étude met en lumière un manque de sensibilisation préoccupant et des pertes financières inutiles pour de nombreux consommateurs. Près de 72 % des répondants ignorent ainsi que le remplacement des clés, badges, bips perdus est en fait couvert par l’assurance de leur carte bancaire, tandis que 95 % estiment avoir perdu entre 100 et 300 euros à cause de cette méconnaissance.
Pour aider les Français à connaitre leurs droits SecurClés a mis en place un simulateur gratuit en ligne permettant aux clients de tester l’assurance de leurs cartes bancaires. L’outil permet non seulement de connaître le montant maximal remboursé par la quasi-totalité des cartes bancaires du marché, mais accompagne également le consommateur quant aux démarches à effectuer auprès de son assurance. Cet outil gratuit est disponible ici : https://securcles.com/mon-assurance/
Découvrez les résultats clés de cette étude, qui souligne l’importance de mieux informer les consommateurs sur leurs droits et la défense de leur pouvoir d’achat.
1. Avec 51 % des Français ayant perdu au moins une clé cette année, les coûts associés aux pertes de clés restent un problème récurrent. La fréquence des pertes démontre l’importance d’avoir des solutions rapides et accessibles pour remplacer les clés sans tracas. Malheureusement, une large proportion de Français ignore totalement qu’ils possèdent une assurance pour cela.
1. Fréquence de perte de clés
La perte de clés est courante en France, avec 51 % des Français n’ayant perdu aucune clé cette année, tandis que les autres en ont perdu une ou plus.
| Nombre de clés perdues depuis janvier 2024 | Pourcentage |
|---|---|
| Aucune | 51 % |
| 1 | 26 % |
| 2 | 9 % |
| 3 | 5 % |
| 4 | 4 % |
| 5 | 3 % |
| 6 | 2 % |
| Plus de 6 | 0 % |
2. Clés refaites en 2024
41 % des répondants n’ont refait aucune clé, soulignant une certaine carence en doubles de clés qui pourrait causer des complications en cas de nouvelles pertes.
| Nombre de clés refaites depuis janvier 2024 | Pourcentage |
|---|---|
| Aucune | 41 % |
| 1 | 28 % |
| 2 | 13 % |
| 3 | 12 % |
| 4 | 3 % |
| 5 | 2 % |
| 6 | 1 % |
| Plus de 6 | 0 % |
3. Réaction en cas de perte de clés
La majorité des Français se tourne vers un serrurier pour refaire leurs clés perdues, avec seulement 15 % qui contactent leur assurance.
| Première réaction pour refaire les clés | Pourcentage |
|---|---|
| Serrurier / cordonnier | 57 % |
| Grande surface de bricolage | 22 % |
| Assurance pour remboursement | 15 % |
| Service en ligne | 6 % |
4. Connaissance de la couverture par l’assurance habitation
Près d’un quart des Français ne savent pas si leur assurance habitation couvre la perte de clés, tandis que 36 % sont sûrs que ce n’est pas le cas.
| Assurance habitation couvre la perte de clés | Pourcentage |
|---|---|
| Oui | 40 % |
| Non | 36 % |
| Ne sait pas | 24 % |
5. Connaissance de la couverture par l’assurance auto/moto
48 % des répondants pensent que leur assurance auto ne couvre pas la perte de clés de véhicule.
| Assurance auto/moto couvre la perte de clés de véhicule | Pourcentage |
|---|---|
| Oui | 24 % |
| Non | 48 % |
| Ne sait pas | 28 % |
6. Connaissance de la couverture par carte bancaire
42 % des répondants ignorent que leur carte bancaire peut couvrir la perte de clés.
| Assurance carte bancaire couvre la perte de clés | Pourcentage |
|---|---|
| Oui | 28 % |
| Non | 42 % |
| Ne savait pas | 30 % |
7. Utilisation potentielle de l’assurance de carte bancaire
89 % des répondants affirment qu’ils auraient utilisé leur assurance de carte bancaire s’ils avaient su qu’elle couvrait la perte de clés.
| Utilisation potentielle de l’assurance de carte bancaire | Pourcentage |
|---|---|
| Oui | 89 % |
| Non | 11 % |
8. Montant estimé de la couverture par carte bancaire
Les estimations de remboursement par assurance carte bancaire varient, avec une majorité pensant qu’elle couvre jusqu’à 100 €.
| Montant estimé de la couverture pour remplacement de clés | Pourcentage |
|---|---|
| Jusqu’à 50 € | 32 % |
| Jusqu’à 100 € | 40 % |
| Jusqu’à 200 € | 19 % |
| Jusqu’à 300 € | 7 % |
| Jusqu’à 400 € | 2 % |
| Plus de 400 € | 0 % |
9. Utilisation de l’assurance de carte bancaire pour les clés perdues
32 % des répondants n’étaient pas au courant qu’ils pouvaient utiliser leur carte bancaire pour un remboursement.
| Utilisation de l’assurance de carte bancaire pour les clés perdues | Pourcentage |
|---|---|
| Oui, pour des clés de maison/appartement | 16 % |
| Oui, pour des clés de véhicule | 12 % |
| Oui, pour d’autres types de clés | 4 % |
| Non, jamais demandé de remboursement | 36 % |
| Ne savait pas que c’était possible | 32 % |
10. Pensée à l’utilisation de l’assurance pour la perte de clés
Près de la moitié des personnes ayant perdu leurs clés n’ont même pas pensé à utiliser leur assurance.
| Pensée à utiliser l’assurance pour perte de clés | Pourcentage |
|---|---|
| Oui, remboursé(e) | 20 % |
| Oui, mais non remboursé(e) | 8 % |
| Non, n’y ai pas pensé | 48 % |
| Ne savait pas cette possibilité | 24 % |
11. Raison principale pour ne pas avoir utilisé l’assurance
43 % des répondants n’ont pas utilisé leur assurance car ils n’y ont simplement pas pensé.
| Raison pour ne pas avoir utilisé l’assurance | Pourcentage |
|---|---|
| Ignorait que c’était couvert | 40 % |
| N’y a pas pensé | 43 % |
| Procédure compliquée | 5 % |
| A préféré payer pour la rapidité | 12 % |
| Remboursement insuffisant | 0 % |
12. Estimation des pertes financières par manque d’information
60 % des répondants estiment avoir perdu jusqu’à 100 € en raison de leur méconnaissance des avantages de leur carte bancaire.
| Montant estimé de pertes financières | Pourcentage |
|---|---|
| Jusqu’à 100 € | 60 % |
| Jusqu’à 200 € | 24 % |
| Jusqu’à 300 € | 11 % |
| Jusqu’à 400 € | 4 % |
| Plus de 400 € | 1 % |
Méthodologie : Enquête réalisée par DIFFUSIS France entre le 10 et le 17 octobre 2024 auprès de 1 062 personnes représentatives de la population nationale française selon la méthode des quotas. (56% de femmes 44% d’hommes. Tranches d’âge : 12% 18-24 ans, 22% 25-34 ans, 23% 35-49 ans, 21% 50-59 ans, 22% plus de 60 ans). Sondage effectué en ligne par Diffusis France pour SecurClés.
Crédit photo : DR (photo d’illustration)
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8 réponses à “Saviez vous que l’assurance de votre carte bancaire prend très souvent en charge votre changement ou votre perte de clés ?”
faux ! les assurances de banque ne rembourse qu’en cas de malveillance et de destruction de serrure forcée !
Ou est la vérité ?
Comment faire pour se faire rembourser en cas de perte des clefs?
Avant de dire que c’est faux, il faut savoir qu’il n’existe pas qu’un seul type de contrat commercial de carte bancaire. Regardez bien le vôtre.
Pour certains il faut que la clé perdue soit accompagnée de la CB…
Bonne lecture !
Faux pour la cb au crédit agricole il faut perdre 1 moyen de paiement
Faux pour 1 cle de voiture,
Il faut refaire le circuit électrique et changer de serrures à la macif.
je.ne.savais.pas.et.je.vous.dit.Merci
Bonjour c est faux pour le remboursement des clés il faut avoir perdu sa carte bancaire . Source crédit mutuel.
Crédit mutuel pp être clés rien a voir avec perte cb…a dissocier car une garantie de plus idem a rappatriement