Voyager en avion d’un endroit à l’autre est devenu une pratique très courante et le moyen de transport le plus utilisé par le tourisme international. Des milliers de compagnies aériennes ont émergé à la suite de cette demande qui, si elle est déjà élevée en ce moment, continue de croître régulièrement. Le problème, cependant, se pose lorsque, pour certaines circonstances, les compagnies aériennes décident de suspendre ou de retarder leurs vols, sans parler d’un phénomène de plus en plus fréquent comme l’overbooking.
Il fut un temps où les clients de ces entreprises n’étaient pas protégés contre ces abus, mais depuis plus d’une décennie, cette situation a changé et les lois de l’UE nous protègent. Malheureusement, beaucoup de passagers ignorent encore leurs droits fondamentaux en tant que consommateurs de compagnies aériennes, un problème auquel nous voulons contribuer par cet article. Nous parlerons aujourd’hui des lois qui nous protègent et de la manière dont nous pouvons exercer nos droits face à une compagnie comme Corsair, l’une des compagnies aériennes françaises les plus populaires parmi les passagers.
Quelles compensations nous appartiennent ?
En vertu du Règlement Européen 261 de 2004, tous les citoyens de l’UE ont le droit de bénéficier des protections qu’il prévoit face à des problèmes aussi regrettables que le retard d’un vol, son annulation ou le surréservation. De l’offre d’un vol alternatif au remboursement du montant, les droits indiqués dans ce code offrent aux clients des compagnies aériennes plusieurs possibilités de compensation au cas par cas.
Corsair est l’une des compagnies aériennes européennes qui accumule le plus de réclamations et de plaintes de la part de ses passagers. Ses politiques commerciales abusives et ses problèmes fréquents ont provoqué cette pluie d’indemnisations de passagers. Pour cette raison, tous les utilisateurs doivent connaître l´indemnisation Corsair qui leur appartient s’ils souffrent d’inconvénients avant le vol ou pendant le voyage.
Annulation du vol
Si nous sommes déterminés à présenter des demandes d’annulation appropriées, nous devons avoir les données pertinentes. La première chose que nous devrions savoir, c’est que les indemnisations n’ont rien à voir avec le montant du billet, de sorte que parfois nous ne récupérerons pas l’investissement total et parfois même nous ferons des profits. Pour un vol de moins de 1500 km, le remboursement sera de 250 €. Pour un vol de 1500 à 3000 km, 400 €. Pour un vol de plus de 3500 €, 600 €.
Retard du vol
Si les réclamations adressées à Corsair concernent un retard, les droits des passagers prévoient des compensations similaires à celles de l’annulation, mais avec d’autres aspects à prendre en considération. Ils sont également tenus de fournir gratuitement de la nourriture et des boissons aux passagers lorsque le retard est supérieur à deux heures.
Pour un retard de plus de 3 heures sur un vol de moins de 1.500 km, 250 €. Plus de 3 heures entre 1.500 et 3.000 km, 400 €. Plus de 3.500 km dans l’UE, 400 €. Entre 3 et 4.500 km hors UE. Plus de 3.500 km hors UE.
Overbooking
Pour ceux qui subissent les conséquences d’un surréservation, la première chose à savoir est que l’entreprise est tenue de leur offrir un vol alternatif, car ce sera la compagnie aérienne qui indiquera quels passagers ont la priorité sur ceux qui occupent le même siège. Dans ce cas, il n’y a pas de compensation financière, sauf si le vol alternatif entraîne un retard par rapport à l’heure d’arrivée supérieure à 3 heures. En ce qui concerne le montant, le tableau est similaire à celui de l’annulation du vol.
Exigences pour réclamer Corsair
Comme nous l’avons dit, Corsair est une société française, de sorte que les droits énoncés dans le règlement de l’UE susmentionné pèsent sur elle. Toutefois, un certain nombre de conditions doivent être remplies pour que les réclamations pour préjudice soient effectives et approuvées.
Compagnie de l’UE : le premier et le plus important est que la compagnie aérienne appartient à un pays membre. Sinon, ils n’ont pas les mêmes droits, mais la Convention de Montréal.
Destination dans l’UE : de même, si la destination est en dehors de l’espace géographique de l’UE, ces lois ne seront pas efficaces.
Empêchements : ces droits sont valables lorsque la compagnie aérienne retarde un vol de plus de 3 heures par rapport au départ prévu, lorsque l’annulation a lieu directement ou en cas de préjudice causé par une surréservation. Cela, que nos billets incluent ou non le droit de réclamer, est applicable à tous les citoyens de l’UE.
Notification préalable : Si 15 jours avant le retard ou l’annulation nous n’avons pas reçu de nouvelles, nous aurons droit à une réclamation. Sinon, nous ne pourrons rien faire.
Bien sûr, il va sans dire que dans des cas extérieurs à la compagnie aérienne (tels que les intempéries, le déclenchement d’un conflit armé, l’instabilité politique d’un pays et d’autres cas extrêmes), aucune des actions de l’entreprise ne peut être réclamée.
